Términos y condiciones generales
Condiciones generales de contratación con información al cliente
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Índice
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1. Ámbito de aplicación
2. Celebración del contrato
3. Derecho de desistimiento
4. Precios y condiciones de pago
5. Condiciones de entrega y envío
6. Duración del contrato y terminación del contrato en caso de contratos de suscripción
7. Reserva de dominio
8. Responsabilidad por defectos (garantía)
9. Canje de vales promocionales
10. Canje de vales de regalo
11. Ley aplicable
12. Resolución alternativa de conflictos
1) Ámbito de aplicación
1.1 Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, "CGC") de Carlo Hefner, que opera bajo la denominación "Hobby, Craft & Sport, Carlo Hefner" (en adelante, "el Vendedor"), se aplicarán a todos los contratos relativos al suministro de bienes que un consumidor o empresario (en adelante, "el Cliente") celebre con el Vendedor en relación con los bienes mostrados por el Vendedor en su tienda online. Por la presente se rechaza la inclusión de las propias condiciones del Cliente, a menos que se haya acordado lo contrario.
1.2 Las presentes CGC se aplicarán mutatis mutandis a los contratos relativos al suministro de vales, a menos que se establezca expresamente lo contrario.
1.3 A efectos de las presentes CGC, un consumidor es toda persona física que celebra un negocio jurídico con fines que no pueden atribuirse predominantemente ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional independiente. A efectos de las presentes CGC, un empresario es una persona física o jurídica o una sociedad con capacidad jurídica que, al celebrar un negocio jurídico, actúa en el ejercicio de su actividad comercial o profesional independiente.
1.4 El objeto del contrato puede ser, según la descripción del producto del Vendedor, tanto el suministro de bienes en una única entrega como el suministro de bienes en una entrega permanente (en adelante, "contrato de suscripción"). En el caso de un contrato de suscripción, el Vendedor se compromete a entregar al Cliente los bienes contractualmente debidos durante la duración del contrato acordada y en los intervalos de tiempo contractualmente debidos.
2) Celebración del contrato
2.1 Las descripciones de productos contenidas en la tienda online del Vendedor no constituyen ofertas vinculantes por parte del Vendedor, sino que sirven para que el Cliente presente una oferta vinculante.
2.2 El Cliente puede presentar la oferta a través del formulario de pedido online integrado en la tienda online del Vendedor. En este caso, una vez que el Cliente ha colocado los productos seleccionados en el carrito de la compra virtual y ha completado el proceso de pedido electrónico, presenta una oferta de contrato legalmente vinculante en relación con los productos contenidos en el carrito de la compra haciendo clic en el botón que finaliza el proceso de pedido.
2.3 El Vendedor puede aceptar la oferta del Cliente en un plazo de cinco días,
- enviando al Cliente una confirmación de pedido por escrito o una confirmación de pedido en forma de texto (fax o correo electrónico), siendo relevante la recepción de la confirmación de pedido por parte del Cliente, o
- entregando al Cliente los productos solicitados, siendo relevante la recepción de los productos por parte del Cliente, o
- solicitando al Cliente el pago después de que haya realizado su pedido.
Si se cumplen varias de las alternativas antes mencionadas, el contrato se celebra en el momento en que se produce la primera de las alternativas antes mencionadas. El plazo de aceptación de la oferta comienza el día siguiente al envío de la oferta por parte del Cliente y finaliza al expirar el quinto día siguiente al envío de la oferta. Si el Vendedor no acepta la oferta del Cliente dentro del plazo antes mencionado, esto se considerará un rechazo de la oferta, con la consecuencia de que el Cliente ya no estará vinculado por su declaración de voluntad.
2.4 Si se selecciona una forma de pago ofrecida por PayPal, el procesamiento del pago se realizará a través del proveedor de servicios de pago PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo (en adelante: "PayPal"), bajo la aplicación de las Condiciones de uso de PayPal, que pueden consultarse en https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full o, si el Cliente no tiene una cuenta PayPal, bajo la aplicación de las condiciones para pagos sin cuenta PayPal, que pueden consultarse en https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Si el Cliente paga mediante una forma de pago ofrecida por PayPal y seleccionable en el proceso de pedido en línea, el Vendedor declara desde ahora la aceptación de la oferta del Cliente en el momento en que el Cliente hace clic en el botón que finaliza el proceso de pedido.
2.5 Al presentar una oferta a través del formulario de pedido online del Vendedor, el texto del contrato se guarda por el Vendedor una vez celebrado el contrato y se envía al Cliente en forma de texto (por ejemplo, correo electrónico, fax o carta) después de que este haya enviado su pedido. El Vendedor no hará el texto del contrato accesible de ninguna otra forma. Si el Cliente ha creado una cuenta de usuario en la tienda online del Vendedor antes de enviar su pedido, los datos del pedido se archivarán en el sitio web del Vendedor y el Cliente podrá acceder a ellos gratuitamente a través de su cuenta de usuario protegida con contraseña, introduciendo los datos de acceso correspondientes.
2.6 Antes de la presentación vinculante del pedido a través del formulario de pedido online del Vendedor, el Cliente puede detectar posibles errores de introducción leyendo atentamente la información mostrada en pantalla. Un medio técnico eficaz para detectar mejor los errores de introducción puede ser la función de zoom del navegador, que permite ampliar la visualización en pantalla. El Cliente puede corregir sus entradas durante el proceso de pedido electrónico utilizando las funciones habituales de teclado y ratón hasta que haga clic en el botón que finaliza el proceso de pedido.
2.7 Los idiomas disponibles para la celebración del contrato son el alemán y el inglés.
2.8 El procesamiento de pedidos y el contacto suelen realizarse por correo electrónico y mediante el procesamiento automatizado de pedidos. El Cliente debe asegurarse de que la dirección de correo electrónico que ha facilitado para el procesamiento de pedidos es correcta, de modo que los correos electrónicos enviados por el Vendedor puedan recibirse en esta dirección. En particular, el Cliente debe asegurarse, al utilizar filtros de SPAM, de que todos los correos electrónicos enviados por el Vendedor o por terceros encargados por este del procesamiento de pedidos puedan entregarse.
3) Derecho de desistimiento
3.1 Los consumidores tienen generalmente un derecho de desistimiento.
3.2 En la política de desistimiento del Vendedor se puede encontrar más información sobre el derecho de desistimiento.
4) Precios y condiciones de pago
4.1 A menos que se indique lo contrario en la descripción del producto del Vendedor, los precios indicados son precios totales que incluyen el impuesto legal sobre el valor añadido. Los gastos de envío y manipulación adicionales que puedan incurrir se indicarán por separado en la descripción del producto correspondiente.
4.2 En el caso de entregas a países fuera de la Unión Europea, en casos individuales pueden incurrir costes adicionales de los que el Vendedor no es responsable y que debe asumir el Cliente. Estos incluyen, por ejemplo, los costes de transferencia de dinero por parte de entidades de crédito (por ejemplo, comisiones de transferencia, comisiones de cambio) o derechos o impuestos de importación (por ejemplo, aranceles). Dichos costes también pueden incurrir en relación con la transferencia de dinero si la entrega no se realiza a un país fuera de la Unión Europea, pero el Cliente realiza el pago desde un país fuera de la Unión Europea.
4.3 La(s) opción(es) de pago se comunicará(n) al Cliente en la tienda online del Vendedor.
4.4 Si se acuerda el pago por adelantado mediante transferencia bancaria, el pago es exigible inmediatamente después de la celebración del contrato, a menos que las partes hayan acordado una fecha de vencimiento posterior.
5) Condiciones de entrega y envío
5.1 La entrega de la mercancía se realiza por vía postal a la dirección de entrega indicada por el Cliente, salvo que se acuerde lo contrario. Para la tramitación de la transacción, la dirección de entrega indicada en el proceso de pedido del Vendedor es determinante.
5.2 Si la entrega de la mercancía no se realiza por causas imputables al Cliente, este correrá con los costes razonables que ello suponga para el Vendedor. Esto no se aplicará a los gastos de envío si el Cliente ejerce válidamente su derecho de desistimiento. Para los gastos de devolución en caso de ejercicio válido del derecho de desistimiento por parte del Cliente, se aplicará la normativa establecida al respecto en la política de desistimiento del Vendedor.
5.3 No es posible la recogida en tienda por motivos logísticos.
5.4 Los vales se entregarán al cliente de la siguiente manera:
- por descarga
- por correo electrónico
6) Duración del contrato y terminación del contrato en caso de contratos de suscripción
6.1 Los contratos de suscripción se celebran por un período limitado, cuya duración se desprende de la descripción del producto respectivo en la tienda en línea del Vendedor, y finalizan automáticamente al expirar el período del contrato.
6.2 El derecho a la rescisión extraordinaria por causa justificada no se verá afectado. Existe causa justificada cuando no pueda esperarse razonablemente de la parte que rescinde el contrato que continúe la relación contractual hasta la terminación acordada o hasta la expiración de un período de preaviso, teniendo en cuenta todas las circunstancias del caso individual y ponderando los intereses de ambas partes.
6.3 Las rescisiones deben realizarse por escrito o en forma de texto (por ejemplo, por correo electrónico).
7) Reserva de dominio
Si el Vendedor realiza una prestación anticipada, se reserva la propiedad de la mercancía entregada hasta el pago íntegro del precio de compra adeudado.
8) Responsabilidad por defectos (garantía)
8.1 Si el objeto de la compra es defectuoso, se aplicarán las disposiciones de la responsabilidad legal por defectos.
8.2 Se ruega al Cliente que reclame los bienes entregados con daños de transporte evidentes al transportista y que informe al Vendedor al respecto. Si el Cliente no lo hace, esto no tendrá ningún efecto sobre sus derechos legales o contractuales por defectos.
9) Canje de vales promocionales
9.1 Los vales emitidos gratuitamente por el Vendedor en el marco de promociones con una validez determinada y que el Cliente no puede adquirir (en adelante, "vales promocionales") solo podrán canjearse en la tienda online del Vendedor y solo durante el período indicado.
9.2 Algunos productos pueden estar excluidos de la promoción del vale, siempre que dicha restricción se desprenda del contenido del vale promocional.
9.3 Los vales promocionales solo se pueden canjear antes de finalizar el proceso de pedido. No es posible una compensación posterior.
9.4 Se pueden canjear varios vales promocionales en un mismo pedido.
9.5 El valor de los bienes debe ser al menos igual al importe del vale promocional. El Vendedor no reembolsará ningún saldo restante.
9.6 Si el valor del vale promocional no es suficiente para cubrir el pedido, se puede elegir una de las otras formas de pago ofrecidas por el Vendedor para pagar la diferencia.
9.7 El saldo de un vale promocional no se pagará en efectivo ni se devengarán intereses.
9.8 El vale promocional no será reembolsado si el Cliente devuelve la mercancía pagada total o parcialmente con el vale promocional en el marco de su derecho legal de desistimiento.
9.9 El vale promocional está destinado únicamente al uso por la persona indicada en el mismo. Queda excluida la transferencia del vale promocional a terceros. El Vendedor tiene derecho, pero no la obligación, de verificar la legitimación material del titular del vale respectivo.
10) Canje de vales de regalo
10.1 Los vales que se pueden adquirir en la tienda online del Vendedor (en adelante, "vales de regalo") solo se pueden canjear en la tienda online del Vendedor, a menos que se indique lo contrario en el vale.
10.2 Los vales de regalo y los saldos restantes de los vales de regalo se pueden canjear hasta el final del tercer año siguiente al año de la compra del vale. Los saldos restantes se acreditarán al Cliente hasta la fecha de caducidad.
10.3 Los vales de regalo solo se pueden canjear antes de finalizar el proceso de pedido. No es posible una compensación posterior.
10.4 Se pueden canjear varios vales de regalo en un mismo pedido.
10.5 Los vales de regalo solo se pueden utilizar para la compra de productos y no para la compra de otros vales de regalo.
10.6 Si el valor del vale de regalo no es suficiente para cubrir el pedido, se puede elegir una de las otras formas de pago ofrecidas por el Vendedor para pagar la diferencia.
10.7 El saldo de un vale de regalo no se pagará en efectivo ni se devengarán intereses.
10.8 El vale de regalo está destinado únicamente al uso por la persona indicada en el mismo. Queda excluida la transferencia del vale de regalo a terceros. El Vendedor tiene derecho, pero no la obligación, de verificar la legitimación material del titular del vale respectivo.
11) Ley aplicable
Todas las relaciones jurídicas entre las partes se regirán por la legislación de la República Federal de Alemania, con exclusión de las leyes sobre la compraventa internacional de bienes muebles. En el caso de los consumidores, esta elección de ley solo se aplica en la medida en que no se retire la protección concedida por las disposiciones imperativas de la ley del estado en el que el consumidor tiene su residencia habitual.
12) Resolución alternativa de conflictos
12.1 La Comisión Europea pone a disposición una plataforma de resolución de litigios en línea en el siguiente enlace de Internet: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Esta plataforma sirve como punto de contacto para la resolución extrajudicial de litigios derivados de contratos de compraventa o de servicios en línea en los que esté implicado un consumidor.
12.2 El Vendedor no está obligado ni dispuesto a participar en un procedimiento de resolución de litigios ante una junta arbitral de consumo.